Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Identification du vendeur
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2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur alicefrance.com par des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles ; de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, vous en êtes informé par e-mail et remboursé sans délai.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire, de façon sécurisée, via notre prestataire de paiement Stripe. AliceFrance n’a jamais accès à vos données bancaires.
7. Livraison
Nous livrons en France et dans les pays de l’Union européenne.
- France : 4,90 €
- Autres pays de l’Union européenne : 8,90 €
Délai de livraison indicatif : 5 à 21 jours ouvrés après l’expédition, selon le produit et le pays de destination. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible.
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après la date prévue, vous pouvez nous en informer et, à défaut de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande et être remboursé.
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage, contactez-nous avec des photos à contact@alicefrance.com.
8. Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Les conditions et la procédure sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement.
9. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut, contactez-nous à contact@alicefrance.com : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément à la loi.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour traiter et livrer celle-ci. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@alicefrance.com.
11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@alicefrance.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
12. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du pays de résidence du consommateur.