Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
La boutique alicefrance.com est éditée par Esther Mounif, entrepreneur individuel (AliceFrance), SIRET 131 106 502 00019. Contact : contact@alicefrance.com
1. Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à donner de motif.
Pour cela, écrivez-nous à contact@alicefrance.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
2. Comment retourner un article
Après votre message, nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour et les instructions.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
L’article doit être neuf, non porté, non lavé, complet et dans son emballage d’origine si possible.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, et en général sous 10 jours.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- aux articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple boucles d’oreilles, produits cosmétiques ou de soin ouverts).
5. Article défectueux, abîmé ou non conforme
Si votre article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@alicefrance.com avec une photo dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
6. Échanges
Un échange (autre taille, autre couleur) est possible selon la disponibilité : contactez-nous à contact@alicefrance.com.
Formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention d’AliceFrance – contact@alicefrance.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …… / reçu le : ……
– Numéro de commande : ……
– Nom du client : ……
– Adresse du client : ……
– Date : ……
– Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ……